Ámbito de aplicación

Los términos y condiciones contenidos en este documento se aplicarán a la relación entre el visitante (adelante denominado “Cliente”) y  Punta Trouville Hotel desde el momento en el que se solicita la reserva hasta la fecha en que termina el período de alojamiento en el hotel.

En aquello en que los Términos y Condiciones no se refieran se aplicarán las normas, leyes y reglamentos de la República Oriental del Uruguay.

Celebración del contrato

1. Al solicitar la reserva de una habitación el Cliente hace una propuesta de alojamiento a Punta Trouville Hotel. Si hay disponibilidad de habitaciones, Punta Trouville Hotel proveerá al Cliente un código de reserva.
2. El Cliente está informado de que las reservas de habitaciones en Punta Trouville Hotel que sean hechas por terceros (operadores turísticos o portales de reserva de habitaciones en internet) implican la emisión de un código de reserva distinto del que es emitido directamente por Punta Trouville Hotel, aunque sea igualmente válido, por lo que si una reserva queda efectivizada mediante un operador externo, Punta Trouville Hotel no será pasible de responsabilidad alguna por los inconvenientes que pueda generar dicha reserva.
3. Las solicitudes de reserva de habitaciones hechas directamente a Punta Trouville Hotel o a través de terceros no son vinculantes ni obligan a Punta Trouville Hotel a la celebración de un contrato con el Cliente. Punta Trouville Hotel siempre tiene el derecho a negarse a celebrar un contrato y proporcionar una habitación a su exclusivo y discrecional criterio.
4. Punta Trouville Hotel sólo garantiza al Cliente la disponibilidad de una habitación de la categoría reservada y no la provisión de una habitación específica del hotel.

Tipología de reservas y su cancelación

1. En Punta Trouville Hotel el Cliente podrá hacer 3 tipos de políticas de cancelación, las reservas con tarifa “Flexible”, las reservas con tarifa “No Reembolsable”, reservas con tarifa “Parcialmente Reembolsable”.
2. La reserva con tarifa Flexible es la reserva de una habitación en Punta Trouville Hotel en la que no es necesario que el Cliente deba hacer previamente cualquier pago.
3. La Reserva con tarifa No Reembolsable es la reserva de una habitación en Punta Trouville Hotel en la que hay el suministro, por parte del Cliente, de los datos válidos y completos de una tarjeta de crédito, o la reserva acompañada del envío de un comprobante de transferencia bancaria de la totalidad del valor del alojamiento reservado. Dicho valor se podrá cobrar desde el momento que se realiza la reserva.
4. La Reserva con tarifa Parcialmente Reembolsable es la reserva de una habitación en Punta Trouville Hotel en la que hay el suministro, por parte del Cliente, de los datos válidos y completos de una tarjeta de crédito, o la reserva acompañada del envío de un comprobante de transferencia bancaria de una parte del valor del alojamiento reservado. Dicho valor se podrá cobrar desde el momento que se realiza la reserva.
5. La reserva con tarifa Flexible puede ser libremente cancelada por el Cliente, sin costo alguno, hasta 48 horas antes del día de la reserva. Si cancela entre las 48 horas antes de la reserva y el día de la reserva, tendrá una penalidad del costo de la primera noche. Si no hay aviso de cancelación y se configura “No Show” se procederá al cobro total de la estadía.
6. Realizada una reserva con tarifa Flexible, el cliente tiene hasta las 24 horas del día de la reserva para presentarse en el hotel a alojarse. En caso de no hacerlo en este plazo, la reserva caducará automáticamente, en cuyo caso el Punta Trouville Hotel puede proporcionar inmediatamente la habitación reservada a otro Cliente sin que el Cliente que hizo la reserva pueda reclamar alguna compensación por parte de Punta Trouville Hotel. 
7. La Reserva con tarifa No Reembolsable no acepta cambios ni reembolsos.
8. La reserva con tarifa No Reembolsable tiene como característica la de pagar la estancia en el momento en que se efectúa la reserva y en cuanto se haya pagado, en el caso en que se desee cancelar, el cliente no será reembolsado del importe.

Llegada y salida

1. Punta Trouville Hotel proporcionará al Cliente una habitación de la categoría reservada a partir de la fecha de llegada o, si el Cliente no tenía hecha la reserva y contrata el alojamiento en la recepción del hotel, en función de la categoría pretendida y de acuerdo con la disponibilidad del hotel, con inicio a partir de las 14 horas y no más tarde de las 03:00 hs horas del día siguiente al de entrada en el hotel.
2. En el momento de la llegada al hotel el Cliente deberá:

• Abonar de inmediato el pago del valor total de la habitación, del número de noches de estancia y de servicios adicionales. O presentar voucher de agencia de viaje o carta de pago correspondiente.
• Presentar documento de identidad o pasaporte de viaje en buenas condiciones y válido del Titular de reserva y de sus acompañantes.
• El Hotel puede solicitar al Cliente un depósito USD 200 (doscientos dólares americanos) por habitación o una autorización para realizar el cargo en la tarjeta de crédito, con el fin de garantizar el pago de los importes correspondientes a los servicios prestados por el Hotel o para cubrir posibles daños o consumos durante la estadía. Finalizada la estadía, si no hay cargo alguno, se restituye el valor total del depósito por el mismo medio por el que fue entregado.

3. Contra el pago total del valor el Punta Trouville Hotel proporcionará al Cliente un acceso a la habitación que será válido durante el período de estancia contratado.
4. En la fecha de salida el Cliente deberá abandonar la habitación desocupada de personas y de bienes personales. Asimismo, deberá entregar la habitación, en óptimas condiciones y sin haber producido ningún daño en el mobiliario y artefactos que la alhajan.  El Cliente tendrá plazo para abandonar la habitación hasta las 11 horas (check out).
5. En el caso de que la habitación no sea abandonada antes de las 11 horas del día de salida, se cobrará inmediatamente una compensación correspondiente al valor de la estancia de una noche en el hotel, con sólo el derecho de uso de la habitación en ese período, y siempre que  el hotel cuente con disponibilidad de habitaciones en ese periodo. De lo contrario tendrá que pagar la compensación y dejar la habitación de manera inmediata.
6. Se prohíbe el ingreso de menores de edad que no estén acompañados de un mayor de edad legitimado. Para el caso de que este acompañado de un familiar, deberá acreditar dicho parentesco con la presentación de la documentación que lo acredite (cédula de identidad, pasaporte). Para el caso de no estar acompañado de un familiar, deberá presentar autorización o permiso de un familiar directo (padre o madre) con los datos que correspondan (teléfonos de contacto), firma del o los mismo/s y fotocopia del documento que acredite el parentesco (cédula de identidad, pasaporte). Para el caso de tutores, deberán presentar la documentación que lo acredite.

Animales

1. Se prohíbe expresamente el ingreso y alojamiento de Mascotas en Punta Trouville Hotel.
2. La introducción por parte del Cliente de mascotas en el hotel permitirá a Punta Trouville Hotel terminar inmediatamente el contrato con el Cliente y obligarlo a salir del hotel sin que le sean restituidos los valores pagados por la habitación en el período de estancia contratado.

Términos de utilización

1. Solamente las personas indicadas en la reserva del alojamiento tendrán derecho a utilizar la habitación del hotel que ha sido reservada.
2. Los clientes deberán mantener la habitación del hotel y sus instalaciones en óptimas condiciones, evitando cualquier tipo de rotura en el mobiliario y artefactos que lo alhajan.
3. El Cliente deberá tratar a los otros clientes del hotel con consideración y respeto.
4. El Cliente deberá respetar las normas del hotel colocadas en las instalaciones del mismo, que también forman parte del contrato de alojamiento.
5. Los niños y adolescentes menores de 18 años deberán ser supervisados en todo momento por el mayor que este a su cargo durante toda la estancia en el hotel. No es responsabilidad del Hotel vigilar o supervisar a los menores, siendo responsabilidad exclusiva y absoluta de él o los mayores con quien se haya alojado en el mismo, y hayan firmado en su representación y de conformidad con las normas del Hotel.
6. Se recomienda al Cliente que no mantenga dinero, joyas, objetos de valor u otros artículos valiosos en la habitación del hotel o en vehículos aparcados en el Parking del Punta Trouville Hotel. Punta Trouville Hotel no asume responsabilidad de ningún tipo para el caso de robo o extravío de dichos objetos, cuando se constate fehacientemente que dicha pérdida se produjo dentro de las instalaciones del hotel o en el interior de los vehículos aparcados en el parking.
7. Hotel 100% libre de humo: Conforme a la Ley Nacional Nº 18256, está prohibido fumar en el interior de los edificios. Como política interna de Punta Trouville Hotel, el área libre de humo también se extiende a las habitaciones. En caso de que un huésped fume en áreas no habilitadas, se cargarán USD 50 diarios en su cuenta que serán abonados al check out por concepto de limpieza profunda.

Acceso a la habitación del hotel por parte de Punta Trouville Hotel

El personal contratado por Punta Trouville Hotel tiene el derecho de entrar en la habitación del hotel, durante la estancia del Cliente, con el fin de llevar a cabo los trabajos de limpieza, reparación y similares.

Valor de la estancia y otros precios

1. El valor de la estancia a pagar por el Cliente constituye la contrapartida por la disponibilidad de la utilización de la habitación del hotel, en el período que va de la llegada hasta la salida.
2. El precio total de la estancia será cobrado por noche, independientemente de si el Cliente realmente haya hecho uso de la habitación o haya pasado la noche dentro de la misma.
3. Las tarifas aplicables son los precios acordados o el precio indicado en la web de Punta Trouville Hotel en vigor en la fecha de celebración del contrato. 
4. A las tarifas o valores indicados en los términos y en el contrato de alojamiento se añade el IVA, a menos que se indique expresamente lo contrario. Están gravados por IVA a la tasa mínima, los servicios prestados por hoteles. El servicio comprende el hospedaje y todos aquellos que le sean cargados en la cuenta del pasajero. En baja temporada (período que se inicia el lunes siguiente a la finalización de semana de Turismo y termina el 15 de noviembre), dichos servicios se encuentran exonerados de IVA, con excepción de que sean prestados a contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado, salvo que se trate de Agencias de Viaje inscriptas en el Ministerio de Turismo conforme al Decreto Nº 3/997 de 3 de enero de 1997. En temporada alta (16 de noviembre al último domingo de Semana de Turismo) los residentes deberán abonar el 10% de IVA, esta tasa no se incluye de forma automática en el importe total de la reserva.

Términos de pago

1. El valor de la estancia y los precios de servicios adicionales deben obligatoriamente ser pagados con antelación, en el momento en el que el Cliente llegue al hotel, independientemente de la fecha de   facturación.
2. Si la duración de la estancia del Cliente no está detallada, el precio de la estancia y los valores de los servicios adicionales para cada noche deberán ser pagados hasta las 11:00 horas.
3. En el caso de estancias sin fecha de salida detallada, la falta de pago del precio de la estancia y servicios adicionales en los términos que establece el número anterior, determina la rescisión inmediata del contrato y obliga al Cliente a abandonar la habitación de inmediato y a entregarla a Punta Trouville Hotel sin personas o bienes y en buenas condiciones de conservación.
4. Las tarifas por servicios adicionales, en la acepción del Nº 1 serán, por ejemplo, importes relativos al parking, precios de desayuno, lavandería, llamadas telefónicas, servicios de comidas, etc. y otros importes que no están expresamente mencionados en el contrato de alojamiento, que también son parte del valor de la estancia.
5. Punta Trouville Hotel acepta el pago en dólares americanos, transferencias bancarias, Maestro, Visa Electrón y las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners y American Express. Otros medios de pago sólo se permiten en casos excepcionales, con el consentimiento de la Gerencia de Punta Trouville Hotel.

Reclamaciones por defectos de material

1.  El Cliente debe inspeccionar la habitación del hotel en el momento de la llegada e inmediatamente reportar a la recepción del hotel de los desperfectos, roturas, mal funcionamiento en los muebles y artefactos que alhajan la habitación.
2. Cualquier desperfecto, rotura, mal funcionamiento en los muebles y artefactos que alhajan la habitación del hotel, que aparezcan durante la estancia del Cliente deberán comunicarse en la recepción del hotel de manera inmediata.
3. En el caso de que se verifique que efectivamente hay un defecto en la habitación del Cliente, Punta Trouville Hotel tiene el derecho a elegir entre la reparación o realojar al Cliente en una habitación que tenga por lo menos la misma categoría contratada con el Cliente.
4. Para los efectos mencionados anteriormente únicamente se consideran los defectos serios y capaces de poner en causa el nivel de servicio y calidad de Punta Trouville Hotel, no siendo Punta Trouville Hotel obligada a tomar medidas en el caso de tratarse de quejas irrelevantes, irrazonables o que tengan que ver con detalles que no entran en conflicto con el nivel mínimo de servicio contratado.
5. En el caso de que Punta Trouville Hotel no tenga los medios necesarios a la reparación del defecto relevante o de sustituir la habitación del Cliente por otra de categoría similar o superior, este podrá solamente rescindir el contrato y recibir el valor que pagó por la habitación, no pudiendo exigir nada más de Punta Trouville Hotel que el valor de la estancia abonada.

 Responsabilidad por parte de Punta Trouville Hotel

1.  Punta Trouville Hotel sólo será responsable por los daños o pérdidas del Cliente cuando se compruebe fehacientemente que tales situaciones derivaron de la actuación negligente de algún trabajador del hotel o del mal funcionamiento de las instalaciones o artefactos del hotel.
2. Punta Trouville Hotel no asume responsabilidad por pérdida de datos proporcionados por el Cliente en el caso de trasmisión electrónica de datos de pago.
3. Punta Trouville Hotel no asume responsabilidad por los daños o accidentes que ocurran en el interior de la habitación o en cualquier otra instalación del hotel, excepto si esos accidentes tengan como origen la actuación negligente de un trabajador de Punta Trouville Hotel o del mal funcionamiento de las instalaciones o artefactos del hotel.
4. Punta Trouville Hotel no será considerada responsable ante el Cliente en caso de retraso en la disponibilidad de habitación aunque haya razones válidas para la no disponibilidad oportuna de habitación.
5. A los efectos del número anterior serán consideradas razones válidas para la imposibilidad o más difícil disponibilidad de habitación, por ejemplo, huelgas, bloqueos, desastres naturales, accidentes en la habitación o en el hotel, caso fortuito o fuerza mayor.
6. En caso de retraso en la disponibilidad de habitación más allá de las 19 horas del día de la reserva, el Cliente puede libremente rescindir el contrato sin que tenga el derecho de exigir cualquier compensación de Punta Trouville Hotel por cualquier título que sea.
7. Punta Trouville Hotel no asume responsabilidad alguna por actos realizados por cualquier trabajador del hotel, a menos que este esté en su período normal de trabajo, debidamente identificado y uniformado como cualquier otro trabajador de la empresa.
8. Punta Trouville Hotel no podrá en ningún caso ser considerada responsable por acción u omisión de cualquier otro Cliente, aunque esta sea susceptible de causar daños o perjuicios a otro Cliente del hotel. Todos y cualesquiera daños causados a terceros por Clientes del hotel serán de exclusiva responsabilidad de estos y totalmente ajenos a Punta Trouville Hotel, quedando este exonerado de responsabilidad ante cualquier reclamación de este tipo.
9. Punta Trouville Hotel no asume responsabilidad frente al Cliente por cualesquiera lucros cesantes o perjuicios indirectos aunque resulten del incumplimiento de la obligación principal.

Deber de notificación

En la eventualidad de robo o de daños de propiedad o, en caso de incendio, de daños originados por agua u otros daños de la habitación del hotel, el Cliente deberá informar inmediatamente al personal del hotel y hacer todo lo posible para ayudar a la resolución del robo o a la reparación del daño.

Terminación del contrato de alojamiento

1.  Punta Trouville Hotel tiene el derecho de rescindir unilateralmente el contrato de alojamiento en caso de que el Cliente no pague íntegra y puntualmente el precio de la estancia en el momento en que debe hacerlo o no proporcione la garantía requerida.
2. El Cliente podrá notificar la rescisión del contrato de alojamiento durante su estancia en cualquier momento antes de las 19 horas, para que tenga efectos a partir de las 12 horas del día siguiente. Esto es, una vez comunicada la rescisión del contrato antes de las 19 horas, tendrá derecho a hacer uso de la habitación hasta la hora 12 am del día siguiente. En caso de que diera aviso con posterioridad a la hora 19, el pago de la estadía se extenderá hasta la hora 12 del día subsiguiente.
3. Cualquiera de las partes contratantes puede rescindir el contrato de alojamiento sumariamente por justa causa.
4. Punta Trouville Hotel tendrá el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento por justa causa si el Cliente tiene cualquier comportamiento que afecte la sana convivencia, la calma o la higiene del hotel, especialmente si durante su estancia en el hotel el Cliente esté bajo la influencia de drogas o alcohol, usar la habitación para prácticas de prostitución, actuar ofensivamente para con el personal del hotel o para con otros clientes del hotel, perturbar la paz de los otros clientes del hotel o, en el pasado, haya hecho reservas falsas maliciosas y/o dañado o destruido el hotel o sus instalaciones.

 Protección de datos

1.  Se informa al Cliente de que sus datos personales serán almacenados y procesados por el Punta Trouville Hotel y se ponen a disposición de las empresas asociadas a Punta Trouville Hotel y proveedores de servicios seleccionados, de conformidad con la Ley, para la ejecución del contrato, para los servicios para con el Cliente y para sus propias campañas de publicidad.
2. El Cliente concede a Punta Trouville Hotel el derecho de utilizar empresas asociadas y proveedores de servicios seleccionados para realizar el procesamiento de datos y el derecho de transmitir esos datos personales bajo esta sección a las empresas que les permitan almacenar y procesar.
3. El Cliente tiene el derecho a oponerse en cualquier momento a la utilización de datos personales para fines de publicidad, debiendo para eso demostrar su intención por escrito a Punta Trouville Hotel.
4. A menos que haya legislación en contrario, los datos personales del Cliente deben ser descartados cuando el contrato de alojamiento termine y los periodos de retención legal hayan expirado.

 Disposiciones generales

1.  Los términos y condiciones regulan en su totalidad la estancia del Cliente en el hotel y su utilización de la habitación.
2. Ningún acuerdo verbal se alcanza en el contrato de alojamiento y todas las alteraciones al contratado entre las partes tendrán necesariamente que estar en el documento escrito y firmado por ambas, excepto si se trate de una declaración unilateral debiendo en ese caso constar en el documento escrito firmado por el emisor.
3. Punta Trouville Hotel tendrá el derecho de tener terceras personas a ejercer el cumplimento de sus obligaciones bajo el y en el ámbito del contrato de alojamiento.
4. La nulidad de una o más de las disposiciones anteriores no perjudica la validez de las demás disposiciones. En tal caso, la disposición inválida será sustituida por la disposición válida, o por aquella que se asimile más a las intenciones comerciales y legales de las partes. 

 Condiciones especiales para reservas de grupo

 

1. El término “grupo” se entiende por la reserva de por lo menos 4 habitaciones por un grupo de personas que viajan o se alojan en conjunto. El “grupo” se vincula, además de las obligaciones generales, al cumplimiento de las obligaciones de esta cláusula.
2. El grupo deberá nombrar un portavoz a Punta Trouville Hotel (“líder”).
3. El “líder” deberá entregar a Punta Trouville Hotel, antes de llegar al hotel, una lista completa con la identificación detallada, documento de identidad, dirección y contacto móvil de cada miembro del grupo.
4. Al hacer una reserva el “líder” recibirá una confirmación de reserva por parte de Punta Trouville Hotel, conteniendo los detalles de la reserva hecha junto con los datos del check-in y los datos para garantizar la reserva y de todas las demás condiciones de pago.
5. El grupo debe pagar el importe total de los gastos de la estancia mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria para la cuenta bancaria de Punta Trouville Hotel indicada en la confirmación de reserva o notificada por Punta Trouville Hotel al líder en la conclusión de la reserva. El grupo reembolsará en su totalidad a Punta Trouville Hotel cualquier gasto debido a transferencias externas a la llegada al hotel.
6. La estancia del grupo, incluyendo tarifas de servicios complementares, como dicho en los números 1 y 4 de la cláusula IX deberán ser pagados por adelantado, con 50% del pago al momento de la reserva y los sobrantes 50% quince días antes de la fecha de llegada del grupo al hotel, en ambos casos, independientemente de la fecha de facturación.
7. Si cancela el grupo 20 días antes de la fecha de entrada, el Hotel cargará el 50% sobre el pago recibido. Si cancela el grupo 15 días antes de la fecha de entrada, Punta Trouville Hotel cargará el 75% sobre el pago recibido. Si cancela o modifica la cantidad de habitaciones del grupo 5 días antes de la fecha de entrada, el Hotel cargará el 100% sobre el pago recibido.
8. Si al momento del check in la cantidad de habitaciones a ingresar a Punta Trouville Hotel es menor que lo reservado por el líder o la agencia y confirmado por el Hotel anteriormente, no habrá descuento alguno del importe acordado de parte del Hotel.  Si al momento del check in la cantidad de habitaciones es mayor a lo reservado por el líder ó  la agencia y confirmado por el Hotel anteriormente, el Hotel no garantiza disponibilidad.
9. Punta Trouville Hotel tendrá el derecho de exigir un depósito al líder de USD 1.000.- por grupo en el momento de la llegada del grupo al hotel que será guardada a título de caución.
10. El grupo deberá recibir la factura de la estancia, la cual se entregará al líder.

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